周会翻到第二页，运营部那份核销率写 88%，市场部那份写 77%，十一个点就这么摊在桌上。两边都没算错，是各自的分母不一样。散会前定了条规矩：以后报这个数，先把分母念出来，再进票务系统取数。分子那一项只有一个口径，就是实际核销次数，谁也改不了。

先把三种分母各走一遍

第一种分母是售出张数，日常说的净售出就是它——售出减退款。这周票务系统里售出 8000 张，退款 1000 张，净售出 7000 张，实际核销 6160 次，核销率 88%。把退款留在分母里不扣，改拿 8000 张当分母，同一个数一下掉到 77%。市场部用的正是这张不扣退款的售票系统日报，一掉就是周会上那十一个点。

这三种分母是并列的三张表，不存在哪一张更标准，只有哪一张对口。第二种叫售出可核销次数，通俗讲就是这些票加在一起能刷多少回：那 7000 张里有 1200 张是五次次票，可核销次数拉到 11800 次，6160 除下来只剩 52%。第三种叫到访人数，取的是闸机放进来的人头，那周 5800 人除同一段 6160 次，数反倒超过百分之百——一个人一天刷两次就出这种结果。

月末进票务系统的那张表用净售出

三个数里被退款拖得最狠的是第二个，次票退一张，带走的是五次额度，分母一下空掉一大块。所以月末报给集团经营会的那张表，分母固定写净售出，也就是售出减退款，报表抬头必须带"售出减退款"这几个字。给检票口班长看的是可核销次数那张，他要清楚今天还能刷出多少回，好排明天开几个闸机口、配几个人。这两张表在票务系统里分开建，一张按月、一张按天，取数的人各认各的那一张，不必互相说服，也别互相抄数。

口径改了，历史数不跟着重算。从改的那个月起用净售出，前面几个月按售票系统当时的口径原样存着，报表上加一行"本月起分母为净售出"。有人想把去年一整年的数一起刷成新口径，这条不许——一旦重算，去年那份月报就对不上财务手里的出票张数，两边重新找齐要花好几周。

混用之前先对分母说明这一栏

同一张报表里两种分母不许混用，这是硬规矩，分子一律是实际核销次数。当场能做的检查动作只有一个：打开核销明细表，先读顶部"分母说明"那一栏，再拿"售出张数"这一栏减去"退款张数"这一栏，得数跟分母说明里写的数比一遍。对得上，这张表能发；对不上又没注明扣没扣退款，先别发，也别拿售票系统里另一张汇总表的数顶上来。给客人看的前台屏幕上不放核销率，只放这张票还剩几次，那一栏跟报表的分母不是一回事。

只有在处理赠票的时候，才把票从分母里摘出去。赠票不进上面那三张核销率的分母，一张都不进。票务系统里单独出一张赠送核销率，分母只算发出去的赠票张数，分子照样是实际核销次数，单独报、单独签。这张表不走经营会那条线，备注写在报表最下面一行，不跟前面那几个数挤在同一栏。