订单漏斗拉到第五步，掉得最陡的一段就在这一屏。前面选票种、选日期都是点几下，到填证件要动手打字，还要替同行人一起打。判据很简单：这一屏要手填几个格、填几个人。超过四格，页面停留就拉长；停留两分钟还没提交，多半人就退出去了。数的时候按票种分别数，成人单、亲子单、团队单要填的格不一样，流失也落在不一样的地方。

一、先数一遍要填几个格。把每个票种下的必填项列成一张表：成人数、儿童数、证件号、手机号、联系人姓名、所属地区、发票、备注。标准是必填不超过两格——证件号加手机号，其余能选就别让人填，发票挪到出票之后再补。要按票种分开列，联票、夜场票、优惠票的字段经常不一样，混在一张表里改不动。删掉的字段留一份记录，写明哪天生效、谁批准的，日后要加回来有一条可查的线。

二、错误提示要贴着出错那一格。证件号校验失败时，提示写"第二位出行人的证件号最后一位应是字母，请检查"，而不是页面顶部弹一行"信息填写有误"。判据很实在：报错之后多少人在一分钟内改对并提交、多少人直接退出，这两个数在票务系统的漏斗明细里按步、按票种都能取到。同一格的提示语最多两种写法，定下来别再改，别让值班的人各解释一套。

三、常用出行人要做成默认带出。同一手机号第二次下单，姓名和证件自动带出，只改日期与票种。带出口径要在系统里定死：按手机号还是按证件号，两处都留最清楚。团队领队一次录十几个人，手工录一遍的时间直接反映在放弃动作上，批量粘贴和名单导入不能省。带出来的名单要能删能改，去掉某一个人不该重新全填；证件号打码显示，核对尾四位就够。

四、哪些票可以不实名。先把实名范围收窄：只在优惠票、限流预约票、必须本人到场的票上要求证件；普通成人票若没有硬性要求，就只留手机号。这一步要提前跟窗口和闸机口说清，票面上写的"仅限本人使用"得能对上系统里存的字段，否则现场拦人时说不服。免实名的票在核销端要另配一条动作，一人一码、单次有效，避免一张码反复使用。

五、一次只改一处，看一个同星期。要么删一个字段，要么换一句提示语，改完记下生效日期和生效时刻，看后一个星期的同星期同时段第五步转化。别同时改样式和字段，涨了也不知道哪一条起作用。数据按来源渠道分开看，公众号进来的和别的入口进来的，放弃动作往往不在同一步，混在一起会互相抵掉。同一版改动攒够一周再看，样本不足时只记录、不下结论。

顺序上先删字段，再改提示语，最后才做带出。删字段当天生效，也不依赖别人；改提示要看一周数据才知道有没有用；带出要牵到账号口径和老客数据，动得最慢。改完把字段表抄一份贴在窗口内侧，值班的人一眼知道现在要填哪几项，也不会随手加要求。这一屏的问题不是页面好不好看，是让人少动手。