月报上有 6 个格子是空的，经办的人一口咬定当天填了。往下查是三种不同的事：两栏真没人采，两栏现场记了但没传上来，剩下两栏传上来了、库里没落住。票务系统里这三种看上去都一样——一个空，补法完全不同，混着补就会把没发生的事补成一个数。

三种缺数各怎么发现

源头没采，是流程漏了：这一栏本来就没有录入口，或者入口在窗口 A 的界面上被藏掉了。查它靠字段使用登记表，票务系统里连着几个月为空、又没人报过故障的字段，八成是采集口没了。采了没传，是终端和网络的锅，本地有记录、服务端没有，发现它要拿两头的条数比：终端当日操作条数对服务端接收条数，差几条就缺几条。传了没落库最难找，售票系统的接口日志里有回执、库里那一行是空，问题一般出在字段类型或者唯一键冲突上，靠落库失败的报错记录去找，比对着报表猜快得多。

补采还是补算

分界线是这个数本来存在过没有。存在过、只是没进来，叫补录：拿终端流水或者纸质台账一笔笔回填，把票务系统里那笔空的补上值。从来没存在过，叫推算：用相邻字段估一个数填上去，报表看着满了，实际是凭空多出一个数。能补录的不许推算，非要推算的必须单列一栏写清算法，不能混进实际数里。空值率超过 2% 的字段当日查因——当天就要说清是哪一种缺法，拖到月底再看，三种就分不出来了。

补出来的数要打标记，口径写在末尾那一栏

补录数据必须打补录标记并保留原空值记录。三样是一套：新值、标记、原来那条空着的记录都留着，谁哪天补的、依据哪张单据，一并落住。只填新值不留原空记录，事后没法判断这一栏有几分是实际、几分是补的。口径写在报表末尾那一栏的取数说明里，三句话就够：这一栏的空值出自哪天到哪天、按哪一种缺法补的、补了几笔。写在小字注释里的，看报表的人不会翻到；写在末尾那一栏，才有人照着去核。

判断手上这一栏属于哪一种，问一句就能定：现场那台机器上还有没有当日记录？有，是没传或者没落库；没有，就是压根没采。第二天再拿票务系统的接收条数同终端的操作条数比一次，缺数能补齐的就是传输问题；补不齐、单据上也没这笔的，才回头改流程。

售票系统的日报要留一条固定动作：每天上午把前一日各字段的空值率拉一遍，超过 2% 的几个直接派到人，写清当日查因、次日回话。缺数这件事一旦没人派，报表就自动转成推算；推算用久了，票务系统里就再也没有实际数可查。空值率的分子分母也要写明白：分母是应采的单数，不是全部单数，用错分母，一个本来正常的字段也能读出 2% 以上。

例外单列一条：核销类字段确实未发生的按未核销填写，不算空值。客人买了没来，核销时间本来就不存在，这一栏空着是数据在说实话。按未核销填一个明确状态进报表，售票系统的到访率和核销率才算得对。把这一类也算进空值率去查因，等于逼人给一件没发生过的事造出一个时间来。