免票那一行末尾没有“证件”两个字。这句截图在游客手机里被转了 3 次，窗口在十一点二十遇到第 2 个来争执的人。票务系统里这条免票条件写清了人群和范围，证件要求到底有没有单独一栏，值班员说不清，只能凭自己经验拦人。

补在字段里，不补在说明文字里

“需携带证件”这半句有三种补法。补在规则正文里，读的人要在长段落里自己找；补在页面说明里，页面一改版就可能漏掉；补在窗口话术里，等于交给每个人的记性。免票条件在票务系统里是一个条目，条目下面应该单独有一栏放证件要求。这一栏属于条件字段，不属于说明文字，它决定窗口能不能放行；页面只是把它抄一遍给人看。补写位置定了，才谈得上由谁统一。

补写还要讲时限。证件要求落到免票条件的字段之后，15 分钟内窗口可读，售票系统的窗口终端刷新出这一栏，值班员不必等口头通知。改字段归内容组动手，改完由窗口值班长在终端上复核一次，复核结果当天记一行。同步那几分钟里照旧放还是照新拦，一律以字段生效时刻为准，改完不发通知是常规做法，只在台账补一条登记。

举着截图来争执，按哪一处判

窗口按不带证件拦人，游客举着截图说没写，这时候不听两边谁嗓门大，按票务系统的字段判。字段里有证件要求，拦人是对的，那张截图属于没跟上的一版；字段里确实空白，放行是对的，要改的是条目不是口径。售票系统的窗口对同一订单补核证件不超过 1 次，第 2 次再向人索要证件，就是现场在给自己造争执。

票务系统的 5 条免票，逐条点开数空栏

自查动作只有一个：把 5 条免票条目逐条点开，看证件栏位为空的是几条。为空 1 条就记 1 条待补，为空 3 条，当天就别再对外念“规定就是这样”。同一免票条件在 24 小时内修订 2 次以上要挂版号，版号写在条目行尾，页面和窗口话术跟着报同一个号，免得新旧两版同时在场。数空栏这件事归内容组，一天数一次，补一条销一条。哪一栏是哪天补上的、由谁补的，都留在同一张表里，游客再举着旧截图来，值班员报得出这一行改过的日子。

两种补法摆在一起比。在票务系统的免票字段里加一条证件必填：窗口读同一个字段，页面、小票、售票系统的窗口一起跟上，现场解释只剩一次，问的是“带证件了吗”。在页面底部加一句统一说明：字段照旧空着，窗口靠人记住这句话，每换一个班次就多一套说法，同一个免票条件被讲成三样，解释变成反复。前一种补在源头，后一种补在墙上。

只有在 6 岁以下随行儿童免票的时候，不要求单独证件。这一条必须和大人在同一单核销，并补一条随行标记，检票口认的是这一组关系，不是孩子自己那一行字。单独前来的儿童不走这条，仍然按免票条件的证件要求核，窗口照字段读，不给口头通融。