三句够不够，取决于第三句后面有没有人接手。离园回访的价值不在回收率，在能不能把一句回答落到某一步流程上。三句各自换出一个动作，就够；有一句换不出动作，那句就该删掉，而不是再加两句凑满一屏。三句之外还要有一条硬规矩：每一句的答案都要写清下一步谁做，做不下去也要落一个名字。

一、三句分别问什么。第一句问过程：今天哪一步最费时间，选项直接给购票、到园入口、园内找点、退改四类，别让人自己写字。第二句问再来：下次还来吗，来与不来都要追一个原因，原因用同一套标签，不许现场临时想。第三句问会不会让别人来。别问满意度打分，一个分数改不动任何东西，只能拿去贴报表。四类选项要按你们园实际的步法改字，别照抄一套通用词，词对不上，答案也就对不上流程。

二、什么时间发。出园核销之后二十分钟到两小时之间发，太久就忘了，太近人还在停车场。出园时还在排队的那批，推送压到半小时以后再发，不然收到的是对排队的气。当天夜里补一次，隔天早上再发回收就明显少了。发送记录要留住，同一订单不发第二次，重复推送能把本来愿意答的人也弄沉默。样本不必全发，按当天核销量抽一成到两成，抽出来的那部分要覆盖早、中、晚三个到访时段，不然问到的只是清早那一拨。

三、什么时候才加第四句。加句的判据很具体：连续两周同一个标签在涨，而前三句的答案定不出改哪儿，这时才补一句"只能改一处的话你会改哪里"。一屏不要超过四句，第五句之后的填写质量掉得比回收率还快。加句要记生效日期，方便日后把改前改后的答案分开看；也要写明加多久，两周之内看不出增量就撤回来，问卷只增不减，最后没人愿意填完。

四、谁来收、记在哪一栏。答案按标签进系统，和订单号、票种、入口、到访时段绑在同一行。每周一由固定一个人把标签数最多的前两类写进整改台账，台账上写清数据取自哪一周、谁筛出来的、下一步谁做。没有这一栏，回收率再高也只是聊天记录，开会时还是各凭印象。同一个标签连续两周排在前两位，就必须落成一项具体改动，改完再回来看这个标签有没有往下走。

五、和差评分开算，口径要一致。差评是游客自己找上门，回访是我们主动问，两边的标签体系要能合并，否则同一个"排队"在两处各记各的，会误判严重程度。合并之前先看两边的类别名是不是同一个词，词不同就先对词，别急着把数字相加。年卡客、亲子客、团队客的回访单独成列。回收率一周记一次就够，重点看有多少人答完、有多少人一句话不答就退出。

先做的是把标签表和接手人定下来，再决定问几句。标签没有、没人对结果负责，三句会变三十句，回收率还会一路掉。标签定完、责任人写上名字之后，再回头删句子，删到每一句都能指出一处要改的流程，这套回访才算跑起来；跑起来之后，问几句已经不是最要紧的事了。