这个核销率已经上了三次会，每次有人问它的分母是谁，会议室都没人答得出。数每天从票务系统里出，算法却没人写得出来。散会后我翻了三张表，才发现同一个名字下面挂着两种分母。当场有人提议把这个数从日报里撤掉，被值班经理拦住了，因为月报要用它。

指标定义表就三层，缺一层这个数就站不住。第一层写指标名，只许一个名字，别在售票系统的日报上叫核销率、在会上又叫检票完成率。第二层写算法式，分子是谁、分母是谁，用字段名说死。第三层写口径说明，一句大白话交代含不含退款、算不算团体票。三层写在一行里，报表说明就从这三层各摘一句，不用另起炉灶。

票务系统里的指标定义，先签字再进会

每个要上会的指标必须写明三样：分母、时间边界、是否含退款，少一项当天不能进会。起草是票务系统的报表配置员，签字是提数需求的业务负责人，未写进指标定义表的指标一律不进日报。定义表每半年复核一次，复核也要留签字人，翻旧版时能找到当时是谁认的账。签字表和定义表存同一版，谁在哪天签的、签的是哪一版，都得能翻出来。

定义表和报表谁先改，这个顺序不能反。先在指标定义表里改算法式、让签字人签完，再动售票系统的报表字段。反过来走，报表已经按新算法出完，旧数没人能重算，趋势线就断在那里。定义变更不回溯，旧月份的数按当期定义留原样，报表页脚标出定义版本号，看的人知道自己在比哪一版。

一个数的说明只写四句

一个指标的说明，四句就够。第一句写分子是谁、分母是谁；第二句写时间边界，是从零点起还是从开园起；第三句写是否含退款和团体票；第四句写这条口径从哪天起生效。当场能做的检查动作是：把日报上的核销率对着指标定义表的算法式栏逐字比，分子分母比不出同一组字段，就算这个数有问题，直接退回给签字人重填。名字相同、字段不同的情况最多，所以这一比最常用。

指标定义写在表里，报表说明写在页脚，两处必须是同一句话。有一处不一致，看的人就按对自己有利的那边解释。每次改定义，日报页脚那行提示同一天换掉，签字人再核一次分母跟着换了没有。

两种做法各走一遍，差别第二天就露出来。一种先上会、后补定义表，同一个核销率两次给出的分母不一样，会上争到散会，售票系统和票务系统两边再各重出一版报表。另一种先把指标定义写完、签完字，上会只解释口径不解释数字，一次过。前者省的是填表那点工夫，赔的是整轮重出报表，两版数还都追不回旧口径。

只有在临时专项指标那种时候，可以不等半年复核。这类指标进定义表时要注明『仅本期有效』，本期一过自动出表，不留在日报里长期挂着。等它转成常规指标，再补分母、时间边界和是否含退款三项，重新走一次签字。到期撤掉的那一项，也要在日报上留一句为什么撤。