广播稿把免票范围念成 4 类，窗口当天放行的免票里有 11 人次落在没念到的那一类上。被拦下的一位老人举着证件站在通道口，值班经理只能当场把广播掐掉。票务系统里那一栏免票标记是整的，稿子只是它的一次摘录，少念的那一类得从摘录这一头找原因。

免票范围是一栏整体开关，还是逐条标记

答案在后台那一栏。票务系统里的免票范围不是一个笼统的开关，而是逐条标记：老年人一条、学生一条、残障人士一条、现役军人一条、导游一条，每一条各自打开或关闭，窗口放行读的就是这些标记。标记开着就放，关掉的那一类就要按普通票走支付，两边都不许靠人脑去记。

口播稿由广播室手抄，抄的是上一版公示里的免票范围，抄的时候只留了 4 类，把后来补上的那一类整条丢在纸面上。掉字发生在抄的那一步，不在播的那一步，念稿的人不担这个责任，改稿的岗位要担。广播口径一旦念出口，游客就当它是官方说法，所以稿子上每一类都要能回指到系统里的某一条标记。

票务系统少勾的那一类，补在哪一头

两处撞在一起时，听免票标记，不听稿子。窗口售票系统的放行提示跟着标记走，标记在的人当场放回；广播按稿子把人拦下就是错拦，值班经理要在台账上补记一笔拦阻人次。时限有两条硬杠：免票标记改动到窗口可读不超过 10 分钟，广播改版后 2 小时内补播一轮。

未念到的那一类当天放行超过 5 人次即停播改稿，旧稿不许再念第二轮。这条线的意思很直白：漏念一类，5 人次以内还能靠窗口现场纠正，超过就把整段口播撤下来，等稿子和标记对齐再上。停播不等于全天不放广播，改好的稿子仍要在 2 小时内补播一轮，让后来的人听见新的广播口径。

把放行人次按人群归类数一遍

收班前把当天窗口免票放行的人次按人群归类，老年人多少、学生多少、残障人士多少、现役军人多少，一栏一栏写数。再拿广播稿上念到的类别数去对窗口售票系统的归类数，稿子上没有而归类栏里有人次的那一栏，就是有几人次落在没念到的那一类上。数出来的这个人次要写进免票放行台账的备注，注明当天哪个时段放得最多。

两条路各改一回，第二次出错的时候见分晓。只改广播稿、把类别念全，动手快，改完就能重播，可下一回免票范围再加一类时，手抄的稿子又是旧的，二次出错照样发生；在票务系统的免票标记里逐条补齐，由内勤把类别和说明一次改到位，稿子从这一栏导出去念，抄漏的机会少。前者补的是展示，后者补的是源头字段，二次出错少的是后者。

统一这一步归值班经理。他每天开班前把口播稿对一遍免票标记，把不一致的那一类圈出来交给内勤改字段，同步的节奏是每日一轮，改动当天必须补播。对外说法只有一句：以票务系统的免票标记为准，广播稿只是它的摘录，摘录缺了就回来重抄，不许每台售票系统各自在本机提示里写一套免票范围。

只有在活动期不超过 3 天的临时免票的时候，才允许广播先行、系统字段后补。活动一确定就可以先念，但要补两条时刻进台账：一条活动起止时刻，一条系统字段生效时刻。活动结束当天，这张临时稿子跟着下架，免票范围重新回到逐条标记上。