手机上能不能自己改期，取决于三件事：这一改占谁的名额、什么状态之后不能再改、改完之后原时段的名额还不还回去。三件定不下来，入口不敢开；三件定下来了，入口一开能挡掉大半原本会涌到服务台的申请。

一、可改的状态边界。未核销、未过期、未退票，三条同时满足才允许自助。最难的是过期取哪一秒：取当日 24:00，闭园之后仍然能改；取闭园时刻，加班场次容易被误伤。口径跟着容量口径走，容量算到哪一天，改期就放到哪一天。多人订单里已经核销一张的，允许未核销部分单独改，已核销部分锁死，不让一张订单拆出两个入园日。

二、名额从哪来，原时段还不还。目标时段有余量才允许改；改成功后原时段名额立即释放回可售池。第二条不做的后果很具体：热门时段永远显示已满，而实际有两成因改期空出来的名额没人知道，现场又不能放人，容量就这么白白锁死。

三、四类不放开自助。团队票、协议渠道票、凭优惠证件换票的订单、已经改期两次的单，四类一律转人工。原因是这些票的资源归属不在个人订单上，放开自助会把渠道配额打乱。改期次数上限设 2 次，第 3 次必须人工判断，否则无限顺延会把名额长期挂在一个不来的人身上。改期不看原单是哪个票种，只看目标时段有没有余量，有余量才放行，不因为已经付过就不做校验。

四、时间窗分三档。入园前 24 小时之外任意改；24 小时到 2 小时之间只能往后改不能往前改；2 小时之内关闭自助。第二档是给容量的自我保护，防止开园前一小时整团改到最热门那一格，把已经到场的散客挤出去。三档都以预约入园日为基准算，跨多日的通票不适用，通票只改有效期不改具体时段。

五、失败要说什么。失败原因控制在五种以内，每一种都配一个明确出口：目标时段已满，直接给出最近三个有余量的时段；订单状态不符，指出卡在哪一条；超过次数，转人工；证件信息校验没过，列出要补的东西；系统繁忙，给重试按钮同时给人工入口。只回一句稍后再试，等于把人推到服务台去问。

六、改完票码换不换。换码，老码要即时失效，核销端必须能识别作废状态，不然一张单两次入园；不换码，时段字段变更而码不变，核销时按新时段校验。两种都能做，关键是下单端与核销端读同一份数据。

七、改完要落哪些记录。原时段、新时段、改动时刻、释放名额数、是否自助，五项进库。判据是一条对账线：当天改期 40 单，原时段就应该回流 40 个可售名额，两个数对不上，说明释放规则在某些分支上漏了，最常见的是改到同日另一个时段的那部分没有回吐名额。

自助改期的收益不在省窗口人力，在把改期变成可预测的名额流动。人工改期散落在各时段，改到哪一格没人统计；自助入口加上释放规则，原时段的名额当天就回到可售池，现场的余量数字才敢信。